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FAQ

よくあるご質問

■薬用スカルプエッセンスBUBKA ZERO(ブブカゼロ)について

Q. BUBKA ZERO(ブブカゼロ)は、1本でどれくらいの期間使えますか?
 A. 朝と夜の1日2回たっぷり使えて、約1ヶ月ご使用いただけます。

Q. BUBKA ZERO(ブブカゼロ)は匂いがしますか?
 A. BUBKA ZEROは無香料の育毛剤となっておりますので、周囲を気にせずご使用いただけます。ただ、配合されている天然由来成分の原料そのものの匂いを感じられる方もいらっしゃいます。

Q. BUBKA ZERO(ブブカゼロ)は付けた後にベタつきますか?
 A. ベタつきません。頭皮に馴染みやすいサラッとした水のような使用感のため、つけた後に不快感が残るようなことはありません。稀にベタつきを感じるお客様もいらっしゃいますが、頭皮が湿った状態で、十分に頭皮全体になじませられていれば問題ございません。

Q. BUBKA ZERO(ブブカゼロ)は女性も使えますか?
 A. はい、女性の方もご使用いただけます。

Q. 他の育毛剤やAGA治療薬との併用はできますか?
 A. はい、併用いただいても問題ございません。

■BUBKAスカルプケアシャンプーについて

Q. BUBKAスカルプケアシャンプーに返金保証はありますか?
 A. 返金保証はございません。

Q. BUBKAスカルプケアシャンプーは1本でどれぐらいの期間使えますか?
 A. 1本1ヶ月分となっております。とても泡立ちが良いので、髪の短い方であれば2ヶ月ほど持つ方もいらっしゃいます。ですが、スカルプケアシャンプーは頭皮を洗うシャンプーなので、髪の長さに関わらず、毎回適量のご使用をおすすめさせていただいております。(適量:500円玉大)

Q. BUBKAスカルプケアシャンプーで髪の毛は生えてきますか?
 A. シャンプーだけでは生えてきません。シャンプーは頭皮の汚れを洗浄し、頭皮環境を正常に保つために使うアイテムです。シャンプーで髪の毛が生えることはありませんが、悪化した頭皮環境は、抜け毛の原因となります。しっかりと頭皮ケアをすることで、薄毛の進行を食い止めることは目指せます。育毛剤がしっかりと効果を発揮するための下地作りを、シャンプーで行うとお考えいただければ幸いです。

■BUBKAサプリ THE ENZYME(ザ・エンザイム)について

Q. BUBKAサプリの飲み方を教えてください
 A. 1日2粒を目安に、水またはぬるま湯などでお召し上がりください。

Q. 薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか?
 A. お薬を服用中の方は、医師・薬剤師にご相談ください。

Q. 1袋でどのくらい使用できますか?
 A. 1袋約1ヶ月分となっております。内容量は60粒で、1日2粒が目安となります。

■定期コースについて

Q. 次回配達日の変更したい
 A. マイアカウント(https://bubka.jp/shop/customerss/sign_in)の「定期管理」の、基本情報にてご変更されたい定期コースの詳細をご確認いただき、編集からお届け日の変更が可能です。次回配送準備が完了してしまうと変更できなくなりますので、次回配送予定日の10日前までにご変更いただけますよう、よろしくお願いいたします。

Q. 定期コースを一時休止したい
 A. 一時休止・解約につきましては、お電話にて受け付けさせていただいております。
●お電話
フリーダイヤル 0120-888-228
(年中無休 9:00~18:00 年末年始等を除く)
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
また、3ヶ月以内の一時休止につきましては、お届け日変更にてお手続きが可能です。併せてご利用くださいませ。
次回配送準備が完了してしまうと変更できなくなりますので、次回配送予定日の10日前までにご変更いただけますよう、よろしくお願いいたします。
<初回お届け時の一時休止・解約について>
まずはきちんとご使用いただきたいため、お届け日から10日間は試用期間とさせていただいております。この間、一時休止・解約の受け付けはさせていただいておりませんので、試用期間が終了してからご連絡をいただければ幸いです。

Q. 支払い方法を代金引換にしていたのに、NP後払いで届いた
 A. 長期不在で返品になった場合は、お支払い方法をNP後払いに変更して再発送をさせていただく場合がございます。

Q. 支払い方法をカード払い(orNP後払い)にしているのに代金引換で商品が届いた
 A. 事前決済が行えない場合は、代金引換でお届けさせていただいております。
事前決済が行えない理由としては、クレジットカードの場合は有効期限切れや解約済み、上限金額超過などが考えられます。NP後払いの場合は、前回分等支払い遅延や上限金額超過(上限55,000円)などが考えられます。

Q. クレジットカード払いで、初回と2回目が同月に決済処理されることはあるか?
 A. はい、同月に決済されることはございます。発送準備時に決済処理が行われますので、初回注文された月と次回注文の配送準備をする月が、同じ月になる場合がございます。たとえば、初回を4月1日にご注文されて、2回目の商品の到着予定日が5月1日の場合、2回目の商品は4月22日に発送準備となります。つまり、4月の1日と22日に決済処理が行われることになります。

Q. お届け先の変更をしたい
 A. マイアカウント(https://bubka.jp/shop/customerss/sign_in)の「定期管理」の、お届け先住所からご変更いただけます。
次回配送準備が完了してしまうと変更できなくなりますので、次回配送予定日の10日前までにご変更いただけますよう、よろしくお願いいたします。
また、会員情報の変更がある場合は会員情報の変更よりご変更をお願いいたします。

Q. 次回お届け時に、追加で買った商品を一緒に送ってほしい
 A. お電話もしくはお問い合わせフォームにてご依頼いただけます。
●お電話
フリーダイヤル 0120-888-228
(年中無休 9:00~18:00 年末年始等を除く)
●お問い合わせフォーム
https://bubka.jp/shop/contact/draft
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Q. 長期不在で商品が返送されてしまったので再送してほしい
 A. 再配達につきましては、お電話かお問い合わせフォームにてご依頼いただけます。
●お電話
フリーダイヤル 0120-888-228
(年中無休 9:00~18:00 年末年始等を除く)
●お問い合わせフォーム
https://bubka.jp/shop/contact/draft
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

■お支払いについて

Q. 商品を別のところへ届けてほしい
 A. お届け先に商品配達先の情報をご登録いただき、お支払い方法を「クレジットカード」もしくは「NP後払い」にてお申し込みいただければ、対応可能となります。NP後払いのお振込用紙はお届け先ではなく、ご登録住所へ送付させていただきます。

Q. 支払い方法を変えたい
 A. 定期コース以外のご購入方法の場合、変更はお受けできません。申し訳ございません。
定期コースをご利用のお客様につきましては、マイアカウント(https://bubka.jp/shop/customerss/sign_in)の「定期管理」の、基本情報にてご変更されたい定期コースの詳細をご確認いただき、編集から支払い方法の変更が可能です。
クレジットカードへの変更、またはクレジットカードの変更が必要な場合は、「クレジットカード情報変更」からご利用されるクレジットカードの登録をお願いいたします。
次回配送準備が完了してしまうと変更できなくなりますので、次回配送予定日の10日前までにご変更いただけますよう、よろしくお願いいたします。

Q. クレジットカードの利用に手数料はかかりますか?
 A. かかりません。手数料は当社にて負担いたします。

Q. クレジットカードの変更はできますか?
 A. 定期コースをご利用のお客様につきましては、マイアカウント(https://bubka.jp/shop/customerss/sign_in)の「クレジットカード情報変更」からご利用されるクレジットカードの変更が可能です。次回配送準備が完了してしまうと変更できなくなりますので、次回配送予定日の10日前までにご変更いただけますよう、よろしくお願いいたします。

Q. NP後払いの支払期限はありますか?
 A. ご請求書発行後14日以内にお支払いください。お届けされるご請求書にもお支払い期限の記載がございますので、併せてご確認ください。お支払いが遅延した場合、NP後払いをご利用いただけなく場合がございますのでご注意ください。

Q. NP後払いの利用に手数料はかかりますか?
 A. かかりません。手数料は当社にて負担いたします。ただし、銀行振込をご利用のお客様についてはご負担をいただいております。

Q. NP後払いの振込用紙は商品と一緒に届きますか?
 A. はい、商品と一緒にお届けいたします。ご登録先と配送先の住所が異なる場合は、お振込用紙のみご登録先の住所へお届けされます。その場合は、商品到着後、2・3日以内にお届けいたしますので、ご確認をよろしくお願いいたします。万が一、お振込用紙の到着が確認できない場合は、お手数ですが当社までご連絡をお願いいたします。
●お電話
フリーダイヤル 0120-888-228
(年中無休 9:00~18:00 年末年始等を除く)
●お問い合わせフォーム
https://bubka.jp/shop/contact/draft
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Q. NP後払いの振込用紙を無くした場合はどうすれば良いですか?
 A. 再発行をいたしますので、下記までご連絡ください。
●お電話
フリーダイヤル 0120-888-228
(年中無休 9:00~18:00 年末年始等を除く)
●お問い合わせフォーム
https://bubka.jp/shop/contact/draft
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Q. 登録住所ではなく配送先にNP後払いの振込用紙を届けられるか?
 A. はい、お届けできます。配送先へのお振込用紙のお届けをご希望される場合は、ご注文時に「その他お問い合わせ」欄へ、“配送先へNP後払いの振込用紙を送付してほしい”旨をご記入お願いします。お申し込み後のご連絡につきましては、お手数ですが下記までご連絡ください。
●お電話
フリーダイヤル 0120-888-228
(年中無休 9:00~18:00 年末年始等を除く)
●お問い合わせフォーム
https://bubka.jp/shop/contact/draft
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

Q. 代金引換の利用に手数料はかかりますか?
 A. 一律660円(税込)の手数料がかかります。代金引換の他、お支払いが便利なクレジットカード、NP後払いもご利用いただけます。
クレジットカード:手数料無料
NP後払い:一律550円(税込)当社負担とさせて頂き、お客様は無料となります。

■配送について

Q. どんな感じで届くの?
 A. 商品を守るために箱に詰めてお送りしております。無地梱包なので何を注文したかは外からわからないようにお届けしています。

Q. 勤務先に届けてもらえますか?
 A. はい、承っております。ご登録の住所とは別に、配送先住所として勤務先をご登録ください。
マイアカウント(https://bubka.jp/shop/customerss/sign_in)にてご変更いただけます。「定期管理」の、お届け先住所からご変更いただけます。次回配送準備が完了してしまうと変更できなくなりますので、次回配送予定日の10日前までにご変更いただけますよう、よろしくお願いいたします。

Q. 注文してから届くまで何日かかりますか?
 A. お申し込み日から3日程度お待ちくださいませ。ご注文タイミング、配送地域、配送状況などによって変わることがございます点、ご容赦いただければ幸いです。

Q. 運送会社はどこですか?
 A. 郵便局、佐川急便、ヤマト運輸、エコ配いずれかになります。(海外以外)

Q. 配達日や時間帯の指定(変更)はできますか?
 A. はい、ご指定いただけます。ご注文時にお届け日、お時間をご指定ください。定期コースご利用中のお客様につきましては、マイアカウント(https://bubka.jp/shop/customerss/sign_in)よりご指定日の変更も可能です。
「定期管理」の、基本情報にてご変更されたい定期コースの詳細をご確認いただき、編集から配送サイクルをご変更ください。
次回配送準備が完了してしまうと変更できなくなりますので、次回配送予定日の10日前までにご変更いただけますよう、よろしくお願いいたします。

Q. プレゼント用なのですがラッピングはできますか?
 A. はい、承っております。ご注文時に「通信欄」に“ラッピング希望”とご記入ください。

Q. 荷物の商品名はどうなりますか?
 A. 商品名欄には商品名は記載しておりませんのでご安心ください。

Q. 海外発送してほしい
 A. はい、EMS便にて承っております。詳しくはお問い合わせフォームよりご相談をお願いいたします。
●お問い合わせフォーム
https://bubka.jp/shop/contact/draft
お手数おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

■その他のご質問

Q. 注文したのに確認のメールが届きません
 A. 申し訳ございません。状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームに「お名前(漢字・カナ)・住所・電話番号」を入力して、“注文の確認メールが届かない“旨、ご連絡をお願いします。フリーメールアドレス(yahoo.co.jp/gmail.comなど)をご利用の場合、稀に迷惑メールなどへ振り分けられている場合がございますので、こちらについても一度ご確認をいただければ幸いです。また、携帯メールアドレスの場合、受信制限がかかっている場合がございますので、念のためbubka.jpからのメールを受信設定してみていただければ幸いです。

Q. 注文をキャンセルしたい
 A. 申し訳ございません。ご注文完了後のキャンセルは原則承っておりません。定期コースご利用中のお客様につきましても、発送準備完了後のキャンセルはお受けできかねますので、予めご了承ください。(発送準備は次回お届け予定日の9日前に行います)

Q. 商品を返品したい
 A. 申し訳ございません。原則返品についてはお受けしておりません。(返金保証制度を設けている定期コース初回商品を除く)

Q. ログインできない(パスワードを忘れてしまった)
 A. マイアカウントログイン画面(https://bubka.jp/shop/customerss/sign_in)より再設定手続きを行っていただけます。

Q. ログインできない(登録したメールアドレスがわからない)
 A. 当社にて確認をいたしますので、お問い合わせフォームに「お名前(漢字・カナ)・住所・電話番号」を入力して、“メールアドレスを忘れてしまった”旨、ご連絡をお願いします。https://bubka.jp/shop/contact/draft

Q. 領収書を発行はできますか?
 A. 〈代金引換の場合〉
ご注文商品到着時の運送会社発行の「品代金領収書」が正規の領収書となります。
〈クレジットカードの場合〉
クレジット会社によるご利用明細書が正規の領収書となります。
〈NP後払いの場合〉
お振込用紙の「領収書」が正規の領収書となります。
※上記すべて、お申込様名以外での領収書発行はできかねますので、予めご了承下さいませ。

Q. 宅配ボックスへ届けてもらえますか?
 A. はい、承っております。ご注文時に「通信欄」に“宅配ボックス希望”とご記入ください。宅配ボックスの空き状況によってご利用いただけない場合がある点、ご容赦いただけますようお願いいたします。代金引換でご注文の場合は、ご利用いただけません。